Riešenie konfliktných situácií

Kurz „Riešenie konfliktných situácií“ je navrhnutý tak, aby vám pomohol zlepšiť vaše schopnosti zvládať konflikty s rozvahou a bez zbytočných emócií. Osvojíte si účinné metódy, ktoré ľahko využijete ako v pracovnom prostredí, tak aj v osobnom živote.

Počas kurzu si osvojíte zručnosti, ktoré vám umožnia formulovať svoje požiadavky a potreby tak, aby boli jasné a prijateľné pre druhú stranu. Tým podporíte efektívnu komunikáciu a minimalizujete riziko eskalácie konfliktov. Okrem toho sa naučíte praktické techniky asertívneho správania, ktoré vám pomôžu predchádzať častým nedorozumeniam a konfliktom na pracovisku aj v osobných vzťahoch.

Konflikt

• Čo je konflikt, užitočné vs zhubné konflikty
• Emócie a ich podiel na vzniku, priebehu a výsledkoch konfliktu
• Kontexty konfliktov: firemné, tímové, pracovno-kariérne, osobnostné , situačné
• Workshop: Užitočné konflikty – ako s nimi pracovať, aby slúžili

Predchádzanie konfliktom: využiteľné pomôcky

• Neverbálna komunikácia pod kontrolou
• Verbálna komunikácia v službách prevencie: diplomatické formulácie namiesto eskalácie napätia a zlosti
• Asertivita: zdroj sebaistoty, nadhľadu a racionálneho prístupu
• Pozitívne myslenie, empatia, vyjadrenie pochopenia, pochvala
• Negatívna spätná väzba: cesta k dohode o zmene, nie boj

Riešenie konfliktov

• Typy konfliktov, identifikačné znaky, spúšťače vzniku a stupňovania
• Stratégie riešenia konfliktov, výhody a riziká jednotlivých štýlov, ich optimálne využitie

• Vyjednávanie: kooperácia vs. súťaživosť
• Vyjednávanie: Pozičné vs. orientované na záujmy
• Dlhodobejšie nevysporiadané vzťahy v tíme ako štartér opakovaných konfliktov. Mobbing, Bossing

Zvládanie otvoreného, deštruktívneho konfliktu

• Workshop: Príčiny a identifikácia spúšťačov (oleje do ohňa)
• 4 stupňové zvládanie otvoreného konfliktu
• Mierové uzatváranie, ošetrenie negatívnych emócií, (racionálne i emocionálne), tvorba dohôd

Podnety pre posilnenie osobnej odolnosti, zabudovanie „nadhľadu“ v náročných situáciách do osobnej paradigmy

• Odbúravanie emocionálnych investícií do konfliktov
• Ošetrenie po konflikte: analýza, poučenie, emocionálne uvoľnenie
• Spracovanie skúsenosti do zásobárne výhodnejších postupov pre manažovanie konfliktov