Akadémia pre obchodníkov

Kurz „Akadémia pre obchodníkov“ je navrhnutý tak, aby účastníkom poskytol detailný a praktický prehľad najžiadanejších obchodných a predajných zručností potrebných na dosiahnutie úspechu v dnešnom konkurenčnom prostredí. Tento tréning vychádza z dlhoročných skúseností v oblasti obchodu a predaja, pričom kladie dôraz na praktickú aplikáciu prostredníctvom reálnych prípadových štúdií, skupinových cvičení a individuálnych aktivít.

Počas kurzu si osvojíte profesionálne obchodné zručnosti, naučíte sa viesť efektívne obchodné rozhovory a zdokonalíte svoje schopnosti vo vyjednávaní. Intenzívny tréning Vás pripraví na zvládanie náročných situácií, ako je riešenie reklamácií či iných krízových momentov v komunikácii so zákazníkmi.

Získate tiež praktické návody, ako efektívne a korektne riešiť požiadavky a problémy zákazníkov, a naučíte sa, ako zvládať námietky, ktoré sú kľúčové pre udržanie lojality klientov. Nezvládnutie týchto námietok často vedie k strate zákazníka, a preto je ich profesionálne riešenie nevyhnutné pre váš úspech.

I. Úspešný obchodník

• Obchodnícky štart: Reprezentácia firmy & firemná kultúra ako základný kontext: súvislosti, ovplyvňujúce výkony obchodníka
• Základy reprezentácie firmy: tvorba priaznivého prvého dojmu a základy pracovného protokolu
• Na klienta orientovaný prístup a etika : základná filozofia a jeho viacnásobný prínos pre firmu a pre obchodníka
• Profil úspešného obchodníka: osobnostné vlastnosti a predpoklady
• JA obchodník: Sebapoznanie, Motivácia , Identifikácia rozvojových potrieb
• Užitočné a potrebné sociálno komunikačné zručnosti: efektívne odovzdávanie informácii, aktívne počúvane, práca s otázkami, asertivita

II: Profesionálne zručnosti obchodníka a vedenie obchodných rozhovorov

• Dôsledná príprava: poznanie produktu/ potrieb výroby, konkurencie, potencionálneho zákazníka/ dodávateľa
• Telefonická profesionálna komunikácia
• Mailová komunikácia, tvorba ponuky
• Obchodné stretnutie: odborná pripravenosť, komunikačná a taktická zdatnosť, empatia, asertivita, základy pracovného protokolu, (pozdrav, predstavenie, podávanie rúk, vizitky …)
• Efektívna prezentácia produktu/ požiadaviek
• Fázy obchodného rozhovoru
• Námietky: integrálna súčasť procesu predaja
• Tvorba kompromisov, efektívne manažovanie ústupkov, BATNA

III. Vyjednávanie

• Čo je vyjednávanie: základné princípy a oblasti využívania
• Základné zručnosti vo vyjednávaní
• Stratégia a taktika vyjednávania
• Typy vyjednávania: *tvrdé * mäkké * principiálne
• Výhody a nevýhody jednotlivých typov
• Zásady a techniky vyjednávania, tvorby kompromisu a dohôd„ soft“ a „ hard“ formy vyjednávania – modelové situácie
• Súťaživosť a kooperácia v obchode: vyjednávanie typu PREHRA –PREHRA, PREHRA – VÝHRA, VÝHRA – VÝHRA
• Persuázia, presviedčanie: základné princípy

IV. Zvládanie náročných klientov a situácii

• Ktoré situácie v obchode sú vnímané ako náročné a ako im predchádzať/ ako ich riešiť
• Akí sú nároční klienti/ partneri ?
• Konštruktívne a deštruktívne osobné príspevky pre vznik konfliktu a ako ich mať pod kontrolou: diplomatická a pozitívna komunikácia, sebavedomie a nadhľad, poznať svoje citlivé miesta
• Sebapoznanie: dotazník spôsobov riešenia konfliktov
• Typy reakcií na konflikt/ účinné protireakcie
• Manipulácia vo vyjednávaní: ako ju spoznať ako ju pacifikovať
• Špinavé triky vo vyjednávaní: prevencia & terapia
• Ako zvládnuť neúspech v obchode
• Antistresový program a obrana proti vyhoreniu
• WORKSHOP: Ako tvoriť dobré vzťahy a udržať partnerskú komunikáciu: podporuje to výkonnosť, motiváciu a životnú spokojnosť