Komunikácia a zvládanie náročných situácií

Školenie „Komunikácia a zvládanie náročných situácií“ je navrhnuté pre tímových vedúcich a líniových manažérov, ktorí chcú zdokonaliť svoju komunikáciu a efektívne riešiť zložité pracovné situácie.

Počas kurzu získate znalosti, ako sa vyhnúť najčastejším komunikačným chybám, ktoré môžu skomplikovať vzťahy a pracovné procesy. Naučíte sa pravidlá efektívnej komunikácie, odhalíte príčiny nedorozumení a osvojíte si osvedčené postupy na ich elimináciu.

Získate praktické postupy na efektívne zadávanie úloh a zdokonalíte svoje schopnosti poskytovať spätnú väzbu, konštruktívnu kritiku a negatívnu spätnú väzbu v súlade s profesionálnymi zásadami. Taktiež získate návody, ako zvládnuť prirodzený odpor voči zmenám a efektívne využívať komunikáciu na prekonanie konfliktov a stresových situácií.

Tento kurz vám pomôže rozvíjať správny štýl komunikácie, ktorý je kľúčový pri vedení tímu a riešení náročných pracovných situácií

Komunikácia ako nástroj vedenia ľudí:

• Najčastejšie omyly v komunikácii líniových manažérov
• Pravidlá a bariéry efektívnej komunikácie
• Zdroje nedorozumení a komunikačné „brzdy“
• Argumentácia, počúvanie, otázky
• Zadávanie úloh a inštruovanie

Spätná väzba a kontrola:

• Zásady poskytovania spätnej väzby
• Rozlišovanie „hodnotenia ľudí a problému“
• Kontrola bez stresu

Náročné situácie v práci líniového manažéra:

• Oznámenie neatraktívneho rozhodnutia
• Zvládanie odporu k zmene
• Nutnosť dať negatívnu spätnú väzbu alebo kritiku
• Nutnosť povedať “nie“
• Štýly komunikácie v náročných situáciách líniového manažéra
• Riešenie situácií z praxe